WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más extendida. Posee un índice de penetración muy alto. Es gratuita y fácil de usar, y aunque a veces saltan las alarmas por la seguridad de la misma, esto no disminuye su utilización.
Desde que la aplicación fue comprada por la empresa Facebook, se ha ido convirtiendo cada vez más en una herramienta de comunicación no sólo entre particulares, sino también para empresas. Tanto es así, que existe una versión propia para empresas, WhatsApp Business.
Esta versión de la aplicación permite disponer de una ficha de empresa en la propia aplicación con información de horarios, dirección, contacto… y un catálogo de productos o servicios.
Sí, has leído bien, WhatsApp Business me permite crear un catálogo en ella, donde subir artículos, ya sea productos o servicios, añadirle fotos, un nombre, una descripción y un precio. Incluso si tenemos una tienda online o página web, podemos incluir el enlace, aunque no es necesario.
Cuando un usuario está viendo un artículo de tu catálogo, si le interesa puede usar el botón de “añadir al carrito” y cuando lo tenga todo, nos enviará un mensaje a través de la propia aplicación de WhatsApp con la información de ese producto y podremos cerrar la venta directamente.
Actualmente lo único que no se puede hacer a través de ésta es el pago, pero ya hay aplicaciones como Bizum o Paypal que me permiten pagar con el teléfono de forma rápida.
Además, por si fuera poco, puedo compartir productos del catálogo o el catálogo completo a través de redes sociales, mi propia página, e incluso a través de la propia aplicación.
Todas estas funciones son gratis y no es necesario que el cliente tenga WhatsApp Business, sino que con su propia aplicación de WhatsApp “normal” puede acceder a la información de nuestro catálogo.
David Guillén es Consultor de Marketing Digital afincado en Villanueva de la Serena. Ofrece servicios relacionados con la comunicación y el social media, aunque es un profesional 360º.
